只要方法对，“百炼钢也能化为绕指柔”。医务工作者在工作中如果能做到下面这“4颗心”，相信一定会“以柔克刚”，收获一份和谐的护患关系。

　　不怀厌恶之心

　　医务工作者需要面对各种各样的病人，应该保持一个平常的心态，做好自己的工作就好，不要去想那些病人说的过分的话语。

　　有充足的耐心

　　在医院工作，不管是治病救人的医生，还是天使般的护士，都经常会碰上难缠的病号，挑肥拣瘦，这时就要求医务工作者保持一颗耐心，把自己的工作只要耐心细致的做好就行了。不要跟病人着急，这只会对自己不利。

　　有一定的爱心

　　医务工作者在对待病人时，除了完成分内之事外，应该尽量奉献自己的一份爱心。比如把一些如何有利于恢复健康的常识说给病人，或者主动给输水的病号灌上暖手的水瓶或者给病人盖盖被子等，会让病人感到很温暖。病人日渐康复的同时自己也会感到很有成就感。

　　保持怜悯之心

　　医院里什么样的病人都有，尤其老年人，他们经历了我们所不能经历的，心里压力大，且基础病多。很多时候你会感到很可怜，要懂得怜悯他们，这样多一份理解，少一份埋怨。