现在很多医院的市场专员在专业知识方面都是不足的，而面对患者咨询时就只知道让病人先来看看再说，而你根本不清楚病人的情况与他来电的目的又怎么能让病人放心来就诊呢？下面分享一下我们市场专员接听患者电话时的几条要求:

　　1、问候：这是一般电话的接听必须要遵守的规则，这里不细说了。

　　2、要确定病人哪里来的电话号码，从而确定是哪一个医生帮我们做的宣传。

　　3、问及病人的一般情况：性名、性别、年龄等。

　　4、必须先了解病人的情况，如：病患症状、时间、治疗经过与治疗效果。

　　5、了解病人来电目的：看病人是想知道治疗费用方面、治疗方式、治愈率、治愈时间、医院路线？

　　6、告知病人帮你安排好专家，让他来院时直接电话联系自己就行了！