《韩晓峰医院营销之七》 终于来了！
江畔 2010年11月11日

我几乎是孤掌难鸣地倡导了医疗服务好多年，并从多种角度阐述它的价值，但被不屑、被不买账。昨天，看到邵逸夫医院高调喊出：要做中国的“梅奥”， 实施“患者需求至上”的核心价值观！我心里咯噔一下：该来的终于来了，只是我们又没有占先！这几乎是我对这条新闻的第一反应。
我真的觉得自己还没有愚蠢到无法把一件事情表述的很清楚的地步，可是出路明明在那里，低成本高速增长的坦途明明是它，可为什么就都不走呢？反倒是我的主张被贴士了“理想化”的标签呢？后来我才幡然醒悟：哦，原来我面对的那些膨胀的企业文化、百年老店等“企业使命”，原来是个假体，企业使命被隆胸了！当假李逵遇到真李逵的时候，他自然选择沉默。
唉，不管怎么样，我对于服务的价值有些新的诠释，还是唠叨出来，就等于自己给自己打打气吧。
人类获得幸福的方式大致可以划为两大类：第一类是怎么通过使别人不幸福，自己变得幸福，包括通过偷、抢、骗；第二类是通过使别人幸福，自己变得幸福，这叫资产逻辑，也叫服务逻辑。为什么非要通过使别人幸福，自己才能变得幸福呢？因为有竞争！你不让他幸福，竞争对手会让他幸福，于是他就付钱，竞争对手就很幸福，而你就不幸福。所以我们只有把消费者搞舒服，我们自己才能舒服，才能有收益。而在你支付给雇员薪水的前提下，服务的成本是多少呢？几乎为零！在此，你只需做好三件事：倡导服务的文化、制定服务的标准、给出服务的绩效。
爱做不做！